du™ | العمل بمنهجية أخلاقية ومسؤولة | الاسندامة

في الوقت الذي نواصل فيه توسيع شبكتنا لدعم الانتشار المتزايد لتقنية الجيل الخامس وتلبية الطلب المتنامي على خدمات الاتصالات اللاسلكية، فإننا نؤكد التزامنا الثابت بتعزيز كفاءة استخدام الطاقة في جميع محطات الإرسال والاستقبال ومراكز البيانات لدينا. ومن خلال الدمج الاستراتيجي لحلول الطاقة المتجددة، وتحسين البنية التحتية القائمة، والعمل الدؤوب على تقليل الانبعاثات، فإننا نحقق تقدماً ملموساً ومستمراً نحو الوصول إلى أهدافنا الطموحة في مجال الاستدامة.

في عام 2024، أثمرت مبادرات الاستدامة لدينا عن خفض إجمالي انبعاثات ثاني أكسيد الكربون بمقدار 8.6 كيلو طن، وهو ما يعادل زراعة 343,060 شجرة. اشتملت برامجنا الرئيسية على: ... Read more

• ألواح الطاقة الشمسية على أبراج الشبكة - تم تركيبها في 90 موقعًا عبر شبكتنا، مع خطط للتوسع مستقبلاً. وفرت هذه التركيبات 603 طن من ثاني أكسيد الكربون، مما قلل اعتمادنا على مصادر الطاقة التقليدية وعزز من عملياتنا المراعية للبيئة.
• ألواح الطاقة الشمسية على الأرض - تعمل في 79 موقعًا، حيث ولدت هذه التركيبات 11,317 ميجاواط ساعة من توفير الطاقة، مما أدى إلى إزالة 3.05 كيلو طن من انبعاثات ثاني أكسيد الكربون وتقليل استهلاك الديزل بمقدار 14,400 لتر - وهو ما يعادل زراعة 122,000 شجرة.
• أنظمة الليثيوم الهجينة - تم نشرها في 209 مواقع، وفرت هذه المبادرة 14,952 ميجاواط ساعة من الطاقة، وخفضت انبعاثات ثاني أكسيد الكربون بمقدار 4.03 كيلو طن، وألغت 7,200 لتر من استهلاك الوقود، وهو ما يعادل زراعة 161,200 شجرة.

بالإضافة إلى خفض الانبعاثات، نواصل الابتكار في مجال كفاءة الطاقة في مختلف منشآتنا:

نواصل رصد مستويات انبعاثاتنا من النطاق 1 والنطاق 2 بدقة، مما يضمن الشفافية والمساءلة في تقييم أثرنا البيئي. شهد عام 2024 زيادة في إجمالي انبعاثات غازات الدفيئة نتيجة للتوسع في البنية التحتية للشبكة وارتفاع الطلب على الطاقة. رغم ذلك، نستمر في تنفيذ حلول ترشيد استهلاك الطاقة ومشاريع الطاقة المتجددة ومبادرات خفض الانبعاثات للتقليل من بصمتنا الكربونية والتقدم نحو تحقيق التزامنا بالوصول إلى صافي انبعاثات صفرية للنطاق 1 و 2 ضمن عملياتنا في الإمارات العربية المتحدة بحلول عام 2030، والنطاق 3 بحلول عام 2050.
... Read more في حين ارتفعت انبعاثات النطاق 1 بصورة أساسية بسبب زيادة استهلاك وقود الديزل واستخدام غازات التبريد، شهدت انبعاثات النطاق 2 ارتفاعاً موازياً للطلب المتزايد على الكهرباء من مراكز البيانات والمواقع المتنقلة ومنافذ البيع بالتجزئة. وعلى الرغم من هذه التحديات، فإن توسعنا المستمر في استخدام الطاقة الشمسية ونشر المولدات الهجينة وتقنيات التبريد الحر يسهم بشكل فعال في تقليل كثافة الكربون عبر مختلف عملياتنا.
يقدم هذا التقرير مقارنة سنوية لبيانات انبعاثاتنا، مسلطاً الضوء على المجالات التي حققنا فيها تقدماً ملموساً ومعززاً لتركيزنا الاستراتيجي على خفض استهلاك الطاقة والانتقال إلى بدائل أكثر مراعاة للبيئة وتحقيق الاستدامة على المدى البعيد.

يمثل تطبيق مجموعة متنوعة من مبادرات كفاءة الطاقة عبر مواقعنا غير التقنية خطوة استراتيجية لتقليل استهلاك الطاقة، وتحسين استخدام الموارد، وخفض الانبعاثات الكربونية. ومن خلال مواصلة تعزيز كفاءة الطاقة في مختلف عملياتنا، فإننا لا نسهم في خفض التكاليف التشغيلية فحسب، بل نساهم أيضاً في تحقيق طموحات الإمارات العربية المتحدة للوصول إلى الحياد المناخي
... Read more لتطوير إدارة الطاقة، قمنا بتطبيق نظام إدارة المباني (BMS) في المقر الرئيسي لشركة دو، الذي يوفر مراقبة فورية لاستهلاك الطاقة ويضبط تلقائياً درجات الحرارة عند 26 درجة مئوية خلال ساعات العمل غير الرسمية، مما يحقق توفيرا كبيرا في استهلاك الطاقة. كما عملنا على تحديث أنظمة التبريد من خلال دمج وحدات تكييف هواء موفرة للطاقة وتقنية التبريد الحر، مستفيدين من تدفق الهواء الطبيعي لتقليل الاعتماد على أنظمة التبريد الميكانيكية.
أدخلنا أيضاً نظام إضاءة LED في المتاجر والمكاتب والمستودعات، مما يضمن توفيراً مستداماً للطاقة على المدى الطويل ويدعم أهدافنا في مجال الاستدامة. وتم تركيب تقنية استشعار الحركة لضمان استخدام الإضاءة فقط عند الحاجة إليها، مما يقلل من استهلاك الطاقة غير الضروري في المناطق ذات معدلات الإشغال المتغيرة.
ولتعزيز العزل والكفاءة الحرارية، قمنا بتثبيت أفلام الحماية من أشعة الشمس "M3" على جميع النوافذ في المقر الرئيسي لشركة دو، مما أدى إلى تقليل الاحتفاظ بالحرارة الشمسية وتخفيف العبء على أنظمة التدفئة والتهوية وتكييف الهواء. وقد أسفرت هذه المبادرة عن انخفاض بنسبة 4.7% في استهلاك الكهرباء وتراجع بنسبة 8.2% في استخدام المياه المبردة، مما عزز من مستويات الاستدامة وراحة الموظفين على حد سواء..
بالإضافة إلى ذلك، أشركنا الموظفين في مبادرات توفير الطاقة في مكاتب Virgin D3 فيرجن موبايل الإمارات الواقعة في حي دبي للتصميم ومركز خدمة العملاء في إمارة الفجيرة، مما رفع الوعي حول جهود الحفاظ على الطاقة وتشجيع عادات مثل إطفاء الأضواء والمعدات عند عدم استخدامها. كما قمنا بتركيب نظام إضاءة نهارية في المقر الرئيسي لـ دو، باستخدام أجهزة استشعار متطورة لضبط الإضاءة الاصطناعية بناءً على مستويات الضوء الطبيعي، مما يعزز كفاءة الطاقة وراحة مكان العمل بشكل أكبر.
من خلال تنفيذ هذه المبادرات، نواصل تحسين استخدام الطاقة عبر المواقع غير التقنية، وتحسين أداء الاستدامة، والمساهمة في الأهداف البيئية طويلة المدى.

يمثل التزامنا بتقليل النفايات، وتخفيف الاعتماد على مكبات النفايات، وتعزيز إعادة التدوير حجر الزاوية في استراتيجيتنا للاستدامة. خلال عام 2024، واصلنا البناء على مبادرات إدارة النفايات التي أطلقناها في عام 2023، وحققنا تقدماً ملموساً في مجالات الحد من استهلاك البلاستيك، وتحويل نفايات الطعام إلى سماد، وتطبيق ممارسات التنظيف المراعية للبيئة.
... Read more وضعت خطة إدارة النفايات، التي أطلقناها في ديسمبر 2023، هدفاً طموحاً يتمثل في تحويل 30-50% من النفايات بعيداً عن المكبات على مدار السنوات الثلاث المقبلة. وقد نجحنا خلال عام 2024 في تحقيق هذا الهدف، مع زيادة مطردة في نسبة النفايات المحولة بعيداً عن مواقع المكبات على مدار العام.
يضطلع تدريب الموظفين وتعزيز وعيهم بدور محوري في تحقيق هذا الهدف، حيث يساهم ذلك في ترسيخ ممارسات أفضل لفرز النفايات وإعادة التدوير في جميع مكاتبنا. ولتحسين عمليات جمع النفايات، نعمل على رقمنة إجراءات التخلص من النفايات من خلال تطبيق "Wastek"، مما يتيح متابعة وإدارة أكثر كفاءة للنفايات.
كشفت دراسة حديثة للنفايات أن كل موظف في دو ينتج في المتوسط 0.22 كجم من النفايات يومياً. كان إجمالي النفايات المتولدة في عام 2024 من قبل دو 255,623 كجم، منها 192,054 كجم (حوالي 75%) مصنفة كنفايات عامة، و20,685 كجم (ما يقارب 7.4%) كنفايات غذائية، و42,884 كجم (حوالي 15.5%) قابلة لإعادة التدوير. وفي المستقبل، نركز على زيادة معدل التحويل من خلال تحسين فرز النفايات وتنفيذ حملات توعية مستهدفة. نحن نركز على زيادة معدل التحويل من خلال تعزيز ممارسات فرز النفايات وتنفيذ مبادرات التوعية..

في إطار التزامنا بتقليل النفايات العضوية، قمنا بتركيب محطة تسميد للمخلفات الغذائية في مقرنا الرئيسي بدبي هيلز، كما أبرمنا اتفاقية مع شركة متخصصة في مكتبنا بالمدينة الأكاديمية الدولية بدبي (DIAC) لمعالجة النفايات الغذائية وتحويلها إلى سماد عضوي. خلال عام 2024، أنتجت منشآتنا 20,685 كيلوغراماً من النفايات الغذائية، نجحنا في تحويلها بالكامل إلى 5,171 كيلوغراماً من السماد العالي الجودة. أسهمت هذه المبادرة البيئية في منع انبعاث نحو 25,335 كيلوغراماً من غاز ثاني أكسيد الكربون إلى الغلاف الجوي. وتعزيزاً لمفهوم الاستدامة الشاملة، أتحنا الفرصة لموظفينا للاستفادة من السماد المنتج في حدائقهم المنزلية، مما يسهم في تحسين صحة التربة ويشجع على بناء مجتمعات أكثر اخضراراً واستدامة.

بعد نجاح تركيب موزعات المياه المدعومة بأنظمة ترشيح ومعالجة المياه في جميع منشآتنا والحد من استخدام عبوات المياه البلاستيكية، أثمرت جهودنا للاستغناء التدريجي عن عبوات المياه سعة 5 جالون عن انخفاض ملموس بنسبة 90% في استهلاكها، مما ساهم بشكل كبير في تقليص النفايات البلاستيكية وخفض بصمتنا البيئية. نواصل أيضاً مساعينا للحد من استهلاك المواد البلاستيكية ذات الاستخدام لمرة واحدة ضمن عملياتنا المختلفة من خلال تبني تصميمات مبتكرة للمنتجات، ومن أبرز أمثلة ذلك شريحة الاتصال المجانية الخاصة بالزوار والمصنعة من مواد قابلة لإعادة التدوير، مما يسهم في تجنب التخلص من آلاف الشرائح المؤقتة بطريقة غير مستدامة.

تبنينا بشكل كامل ممارسات التنظيف الأخضر في جميع مواقعنا التجارية، تأكيداً على التزامنا الراسخ بالاستدامة. وتعد شهادة معايير إدارة صناعة التنظيف (CIMS-GB) التي حصلنا عليها دليلاً ملموساً على التزامنا باستخدام وسائل وأدوات ومنتجات تنظيف مراعية للبيئة. وخلال عام 2024، خصصنا 60% من نفقات مواد التنظيف للمنتجات المسؤولة بيئياً، مما ساهم في تقليل استهلاك الطاقة والمياه المطلوبة لعمليات التنظيف، مع الحد من النفايات وتخفيض بصمتنا الكربونية.
من خلال هذه المبادرات، نواصل ريادتنا في مجالات الحد من النفايات، والإدارة المسؤولة للموارد، والحفاظ على البيئة. ومع سعينا المتواصل لتحقيق معدلات أعلى لتحويل النفايات، وتعزيز إعادة التدوير، وتحقيق المزيد من التخفيضات في استهلاك البلاستيك، نسهم بفعالية في تشكيل مستقبل أكثر استدامة لعملياتنا والمجتمعات التي نخدمها.

أطلقت فيرجن موبايل هذا العام بكل فخر أول شريحة اتصال قابلة للتحلل البيولوجي للبيئة، والتي تم تطويرها بالشراكة مع شركة ثالس. تتميز هذه الشرائح المبتكرة بكونها مصنعة من مواد بلاستيكية معاد تدويرها، مستخلصة بشكل أساسي من الثلاجات المستهلكة، وذلك بفضل التعاون الاستراتيجي بين ثالس وفيوليا.
تشمل هذه الحلول المستدامة شريحة الاتصال ذاتها والحامل البلاستيكي بحجم البطاقة المصرفية، مما يسهم في القضاء على إنتاج 5,000 طن متري من البلاستيك الخام/الجديد، ويحول دون انبعاث 15,000 طن متري من غاز ثاني أكسيد الكربون. والأهم من ذلك، أن البلاستيك المستخدم في تصنيع هذه البطاقات قابل لإعادة التدوير، مما يتيح إمكانية إعادة استخدامه عند انتهاء دورة حياته. كما تتميز شريحة الاتصال الصديقة للبيئة بكونها محايدة الكربون تماماً.
ينسجم هذا المشروع الرائد مع استراتيجية فيرجن موبايل الإمارات الشاملة لتقليص البصمة الكربونية لخدماتها. وهو يجسد التزامنا العميق بالتحول البيئي الإيجابي، ويستجيب للاهتمام المتزايد من قبل مشتركينا بقضايا الاستدامة البيئية.

ضمن مساعينا المتواصلة للحد من النفايات الإلكترونية، أقمنا شراكة استراتيجية مع شركة "Cyclex-ex"، الرائدة في مجال إعادة تدوير النفايات الإلكترونية، لضمان التخلص الآمن وإعادة تدوير شاشات التلفزيون التالفة بطرق مستدامة.

تمثل النفايات الإلكترونية تحدياً بيئياً متنامياً، حيث تنتهي ملايين الأطنان من الأجهزة الإلكترونية المستغنى عنها في مدافن النفايات كل عام. ومن خلال تعاوننا الوثيق مع "إي-سايكليكس"، نسهم بفعالية في تعزيز مفهوم الاقتصاد الدائري عبر ضمان جمع ومعالجة وإعادة تدوير شاشات التلفزيون المعطلة بأساليب صديقة للبيئة. تساعد هذه المبادرة النوعية على استرجاع المواد القيمة، وتقليص كمية النفايات المتراكمة في المكبات، وخفض بصمتنا الكربونية الإجمالية.

في دو، تعد حماية بيانات العملاء وتأمينها أحد أولوياتنا الاستراتيجية. وقد قمنا بتأسيس وحدة متخصصة لإدارة أمن البيانات والخصوصية تتبع لإدارة أمن المعلومات وإدارة المخاطر، وتعنى بحماية البيانات الحساسة وضمان الامتثال الشامل للأطر التنظيمية ذات الصلة. ويستند نهجنا في هذا الصدد إلى لوائح هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية، وأنظمة حماية المستهلك، والمتطلبات القانونية الأخرى المعمول بها. وإضافة إلى ذلك، نلتزم بمعياري آيزو 27001 وPCI-DSS 4.0 العالميين لضمان وجود إطار عمل أمني قوي ومرن. ويلخص الجدول الموضح إلى اليمين أولوياتنا الرئيسية ومنهجية الإدارة المتبعة. ... Read more

خلال عام 2024، عززنا التزامنا بحماية البيانات من خلال تحديث سياسة أمن وخصوصية البيانات وتطوير تصنيف البيانات بالتعاون الوثيق مع مختلف وحدات الأعمال. وشملت مبادراتنا الرئيسية:

• تعزيز منظومة الترميز لتأمين البيانات الحساسة.
• تطوير نظام إدارة هوية الوصول لتبسيط آليات المصادقة والتفويض.
• تنفيذ عمليات مطابقة واعتماد شاملة لإدارة وصول المستخدمين لضمان الضوابط المناسبة.
• تحسين إدارة الوصول إلى قواعد البيانات وتنظيم الوصول ذي الامتيازات العالية للحد من المخاطر الأمنية.
• تطوير منصة حوكمة وصول المستخدم لتعزيز مستويات الأمن في عملياتنا.

تشكل أخلاقيات العمل حجر الأساس في منظومة أعمالنا، وتجسد التزامنا الراسخ بالنزاهة والشفافية والتميز. يتجلى ذلك في بناء علاقات ثقة متينة مع جميع الأطراف المعنية - موظفين وموردين وعملاء وعامة الناس - مع التمسك بأرفع المعايير الأخلاقية. وانطلاقاً من مدونة قواعد السلوك المهني والأخلاقي التي نتبناها، نتصدى للقضايا الجوهرية المتعلقة بحقوق الإنسان، مثل مكافحة التمييز، ومكافحة التحرش، والتعامل مع الشكاوى، وحماية المبلغين عن المخالفات، ومكافحة الفساد، والتعامل مع التداول الداخلي. ... Read more
مدونتنا متاحة لجميع الأطراف المعنية عبر موقعنا الإلكتروني، وتضمن إطلاع كل موظف على هذه المبادئ من خلال برامج تدريبية سنوية، مع إلزامهم بتوقيع إقرار رسمي يؤكد فهمهم لها والتزامهم بها. ومن خلال اتخاذ إجراءات استباقية لمنع السلوكيات غير اللائقة وترسيخ ثقافة المسؤولية، نحرص على الحفاظ على قيم النزاهة والعدالة في جميع مجالات عملنا.
لا يقتصر التزامنا القوي بالممارسات الأخلاقية على مجرد الامتثال للقواعد، بل يتعداه إلى بناء مستقبل مستدام متجذر في الثقة والمساءلة. وحتى عند ظهور حالات عدم امتثال، مثل الحالات السبع المسجلة في عام 2024، نتعامل معها بمنتهى الجدية، ونحرص على تنفيذ إجراءات تصحيحية للحفاظ على قيمنا الثابتة وضمان تحقيق الشفافية.
فخلال العام المنصرم، شهدنا سبع مخالفات من هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية بقيمة إجمالية بلغت 2.4 مليون درهم إماراتي. ونؤكد أننا نولي أهمية بالغة لجميع حالات عدم الامتثال التي تثيرها الجهة التنظيمية

نُولي أهمية قصوى لسلامة موظفينا والمقاولين وشركائنا من خلال تطبيق معايير صارمة للصحة والسلامة. توجه مساعينا منظومة متكاملة لإدارة السلامة المهنية والصحة والبيئة، تضمن الالتزام التام بالمتطلبات التنظيمية وأفضل الممارسات العالمية..
بما في ذلك آليات تحديد المخاطر، وتنفيذ تدابير التخفيف الفعالة، وتعزيز ثقافة أمن المعلومات والخصوصية في جميع عملياتنا.

نلتزم بتعزيز بيئة عمل عادلة وشاملة من خلال تطبيق سياسة متكاملة للتعامل مع الشكاوى تضمن معالجة مخاوف الموظفين بكفاءة وفعالية. وتكفل هذه السياسة توثيق جميع الشكاوى بشكل دقيق وشامل، وتسجيلها في قاعدة بياناتنا المركزية، والوصول إلى حلول مناسبة من خلال اتخاذ الإجراءات اللازمة. ... Read more
خلال عام 2024، أحرزنا تقدماً ملحوظاً في تحديث منظومة عمليات الموارد البشرية عبر استحداث لوحة معلومات متطورة وأتمتة الجزء الأكبر من أنظمة الموارد البشرية لدينا. وكجزء أساسي من هذا التحول الشامل، ستخضع آلية تقديم الشكاوى لمراجعة جذرية وإعادة هيكلة كاملة خلال المرحلة المقبلة، مع الحرص على إيصال كافة التحديثات للموظفين بوضوح وشفافية.

وقد سجلنا خلال العام الحالي تسع شكاوى موزعة على النحو التالي:

• ست حالات متعلقة بسوء السلوك Ð تمت معالجتها وتسويتها باتخاذ الإجراءات التصحيحية المناسبة.
• ثلاث حالات متعلقة بإدارة الأداء Ð تم التعامل معها وحلها بنجاح من قبل فريق الموارد البشرية المختص.

تضمن سياستنا للتبليغ عن المخالفات تمكين موظفينا من الإبلاغ عن مخاوفهم بكل حرية ودون أي خشية من التعرض للانتقام، مع ضمان التعامل مع بلاغاتهم بمنتهى الجدية والسرية، وإخضاعها لتحقيقات شاملة ودقيقة. ويمكن تقديم البلاغات بصفة مجهولة عبر عدة قنوات: الاتصال على الرقم المجاني 7283 503 800، أو زيارة البوابة الإلكترونية www.duconcerns.ae، أو التواصل عبر البريد الإلكتروني wb@duconcerns.ae. وحرصاً على أعلى درجات النزاهة والشفافية، يتم تشغيل خدمة "du Concerns" بشكل مستقل تماماً من قبل جهة خارجية متخصصة، مما يضمن الموضوعية التامة والسرية المطلقة، وبمعزل كامل عن عملياتنا اليومية.

لضمان استمرارية تقديم منتجاتنا وخدماتنا بكفاءة عالية خلال فترات عدم الاستقرار، قمنا بتطبيق نظام متكامل لإدارة استمرارية الأعمال. وصُمم هذا النظام بعناية لتعزيز المرونة في جميع عناصر منظومتنا، بدءاً من الكوادر البشرية مروراً بالعمليات التشغيلية والمرافق وصولاً إلى البنية التقنية، مع الحرص على حماية مصالح عملاؤنا وموردينا وشركائنا والجهات التنظيمية والمقاولين.
في عام 2024، حافظنا بنجاح على شهادة الأيزو ISO 22301:2019 المتخصصة في الأمن والمرونة ضمن أنظمة إدارة استمرارية الأعمال، وهو ما يعكس التزامنا الراسخ بتطبيق أرقى المعايير الدولية في هذا المجال. كما حققنا إنجازاً لافتاً بالوصول إلى نسبة 100% من معايير الامتثال للبنية التحتية الحيوية، وذلك وفقاً للتقييم الذي أجرته هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية عقب عملية تدقيق شاملة.
ومع مواصلة مسيرتنا في التحول الاستراتيجي، سيستمر نظام إدارة استمرارية الأعمال في تأمين أعلى مستويات المرونة عبر كافة قطاعات عملياتنا، التي تضم "du Business" و "du Pay" و "du Tech" و "du Infra" ، مما يقلل من أي اضطرابات قد تواجه العملاء أو الخدمات خلال الظروف الاستثنائية.

شهدت الإمارات العربية المتحدة في شهر أبريل 2024 موجة أمطار غزيرة غير مسبوقة، أدت إلى اضطرابات واسعة النطاق على مستوى البنية التحتية بمختلف أرجاء البلاد. ووسط هذه الظروف الاستثنائية، اضطلعنا بدور محوري في ضمان استمرارية خدمات الاتصالات، مما كفل استمرار عمل خدمات الطوارئ وبقاء المجتمعات على تواصل. ... Read more
شكّل نهجنا الاستباقي في التأهب للأزمات حجر الزاوية في نجاحنا خلال هذه الفترة العصيبة. وتضمنت الإجراءات التي اتخذناها:

• تهيئة الكوادر البشرية للاستجابة بكفاءة عالية للتحديات الطارئة.
• نشر وحدات الاتصالات المتنقلة في المواقع الحيوية، مما وفر دعماً فورياً لقطاع الاتصالات حيثما دعت الحاجة..
• تأمين أنظمة الدعم الاحتياطية، مثل المولدات الكهربائية والبطاريات، لضمان استمرارية العمليات في مرافق البنية التحتية الشبكية الحساسة.

وبفضل التخطيط الاستباقي، والاستجابة السريعة والمنسقة، والتعاون الوثيق مع مختلف الجهات المعنية، نجحنا في التخفيف بفعالية من تداعيات الأحوال الجوية القاسية. وأبرزت هذه الجهود الدور الحيوي لخدمات الاتصالات كشريان رئيسي للحياة خلال حالات الطوارئ، وعززت التزامنا الراسخ بتحقيق أعلى مستويات المرونة والمصداقية.

لدينا التزام راسخ بتقديم حملات تسويقية وتواصلية تتسم بالمسؤولية والصدق والود والموثوقية. نمنح عملاءنا الحرية الكاملة في تحديد خياراتهم بشأن استقبال رسائلنا الترويجية، ونلتزم التزاماً صارماً بعدم الترويج لأي منتجات أو خدمات محظورة أو مثيرة للجدل. وتجدر الإشارة إلى أننا لم نسجل أي حالات عدم امتثال متعلقة بوضع ملصقات تعريفية على المتجات خلال العام المنصرم.

في عام 2024، أقمنا شراكات استراتيجية مع 663 مورداً لتوفير السلع والخدمات الأساسية، بإجمالي إنفاق وصل إلى 6.64 مليار درهم إماراتي. وتماشياً مع رؤيتنا لدعم الاقتصاد الوطني، خصصنا 75% من ميزانية المشتريات للموردين المتواجدين في دولة الإمارات. كما عززنا التزامنا تجاه قطاع الشركات الصغيرة والمتوسطة من خلال زيادة حجم الإنفاق على الموردين الوطنيين ضمن هذه الفئة، وطبقنا هذا النهج أيضاً عبر شبكة مقاولينا الرئيسيين لضمان دعم أوسع للشركات الإماراتية. وقد شهد هذا العام تحقيق عدة إنجازات محورية: ... Read more

• إتمام المشاريع الكبرى بنجاح: أنجزنا مناقصات مشاريع حيوية شملت توسعة شبكة الاتصال المتحرك، وخدمات تكنولوجيا المعلومات المُدارة.
• تجاوز أهداف خفض التكاليف: أظهرنا كفاءة مالية متميزة من خلال تحقيق أهداف ترشيد التكلفة المرسومة وتجاوزها.
• تنفيذ خارطة طريق الاستدامة: حققنا إنجازاً ملموساً بإتمام 74% من خارطة طريق المشتريات المستدامة، مما يدفعنا بخطى ثابتة نحو تبني ممارسات توريد أكثر استدامة.
• تعزيز القدرة على مواجهة الكوارث: قمنا بتشغيل مستودع للتعافي من الكوارث في المناطق الشمالية من الدولة، مما يعزز مرونة سلسلة التوريد ويضمن استمرارية الأعمال.

نلتزم بدمج مبادئ الاستدامة في جميع مراحل عمليات المشتريات، مع الحرص على تضمين الاعتبارات البيئية والاجتماعية في منظومة اتخاذ القرار. وقد أثمر هذا التوجه المستمر عن إطلاق عدة مبادرات محورية خلال عام 2024، مما دفع بخطوات ملموسة نحو بناء سلسلة توريد أكثر مسؤولية ومرونة. ... Read more
ومن أبرز إنجازاتنا في عام 2024:

• الاستدامة في السياسات: قمنا بتحديث دليل عمليات المشتريات ليجعل من الاستدامة متطلباً أساسياً، واضعين بذلك معايير واضحة للموردين وجميع الأطراف المعنية داخل المؤسسة.
• مؤشر استدامة الموردين: أقمنا تعاوناً استراتيجياً مع إحدى الوكالات المحايدة المختصة في تصنيف
• الممارسات البيئية والاجتماعية والحوكمة بهدف تقييم ممارسات الموردين، مما يمهد الطريق لإطلاق مؤشر شامل لاستدامة الموردين في عام 2025.
• مواءمة بروتوكول غازات الاحتباس الحراري: نجحنا في قياس انبعاثات المستودعات وسلسلة التوريد وفقاً لمعايير بروتوكول غازات الاحتباس الحراري، مما يتيح لنا تطوير استراتيجيات مبنية على بيانات دقيقة للحد من البصمة الكربونية في عملياتنا.

بناءً على إنجازاتنا السابقة، رسمنا أهدافاً طموحة للمشتريات المستدامة في المرحلة القادمة:

• نسعى للحصول على شهادة الأيزو للمشتريات المستدامة في الربع الأول من عام 2025، تأكيداً لالتزامنا بتطبيق أفضل الممارسات العالمية.
• نعمل على تطوير نظامنا الرقمي للمشتريات ودمج تقنيات الذكاء الاصطناعي لتحسين كفاءة إدارة العقود وسلسلة التوريد.
• نخطط لإجراء مسح شامل لسلسلة التوريد، يشمل المستوى الأول لجميع المنتجات والمستويات المتعددة للمنتجات الحيوية، بهدف تعزيز القدرة على التتبع وضمان الشفافية.
• سنعمل على زيادة حصة المنتجات المستدامة في مشترياتنا وتوطيد الشراكات الاستراتيجية مع الموردين الملتزمين بالممارسات المستدامة.
• نهدف إلى تسريع دورة العمل بدءاً من الميزانية مروراً بالتوريد وصولاً إلى الترسية، مما يضمن تحقيق كفاءة تشغيلية عالية.
• سنواصل المشاركة الفاعلة في المبادرات العالمية لتعزيز المشتريات المستدامة، مثل مجموعة الاستدامة "GSMA"، والمساهمة في وضع معايير الصناعة.

ولتحقيق هذه الأهداف الطموحة، نعمل بجد على تعزيز الوعي برؤية واستراتيجية المشتريات بين مختلف الأطراف المعنية داخل الشركة. يضمن هذا النهج التشاركي أن تعمل إدارة المشتريات كوحدة دعم واستشارية محورية، مما يمكّن الفرق من اتخاذ قرارات مستنيرة تضع الاستدامة في صميم أولوياتها.