دعت دو شركة الاتصالات الجديدة في الإمارات عُملائها إلى تفعيل خدمة التجوال قبل سفرهم، ليحظوا بالراحة والمرونة التي توفرها الخدمة في أكثر من 170 دولة ومع أكثر من 364 مشغلاً في هذه الدول. وأوضحت دو أن الخدمة متاحة لكل من عُملاء الدفع الفوري والاشتراك الشهري عند سفرهم، حيث سيتمتع كل منهم بمزايا مختلفة وفقاً لنظام اشتراكهم، حيث يستطيع مشتركو دو تعبئة رصيدهم أو دفع فواتيرهم الشهرية أثناء سفرهم، من خلال خدمة الدفع عبر الهاتف المتحرك، وذلك بعد تسجيل بيانات بطاقة إئتمانهم بالاتصال بخدمة العملاء 135 أو زيارة الموقع الإلكتروني www.du.ae. وصرح عثمان سلطان الرئيس التنفيذي لـ دو قائلاً: "مع خدمة التجوال الدولي سيبقى مشتركونا على اتصال دائم، سواء كانوا يقضون إجازاتهم أو في رحلة عمل، حيث سيتمكنون من إجراء مكالماتهم من أي مكان، كما سيشعر مشتركونا بالراحة، عندما يتم احتساب كلفة اتصالاتهم بعملتهم المحلية، مع إمكانية الاتصال بخدمة العملاء متى شاؤوا". وأوضح أن خدمة الدفع وتعبئة الرصيد عبر الهاتف المتحرك التي تنفرد دو بتقديمها، تمنح عُملاء الشركة سهولة تامة خاصة عند تواجدهم خارج الدولة. وأعلنت دو أن خدمة التجوال الدولي يتم تشغيلها تلقائياً على جميع خطوط دو سواء الدفع الفوري أو الاشتراك الشهري وبغض النظر عن جنسية المشتركين، وفي حالة عملاء الاشتراك الشهري المقيمين في الدولة يتم دفع مبلغ تأمين يبلغ 2000 درهم لتشغيل الخدمة، بينما لا يحتاج مشتركوا الدفع الفوري من دفع أي مبلغ للتأمين. ويجدر بالذكر أن دو وفرت خدمة التجوال الدولي منذ اللحظات الأولى لاطلاق خدماتها. معلومات مفيدة حول خدمة التجوال لا يتطلب الاستمتاع بخدمة التجوال من مشتركي دو سوى تشغيل هواتفهم المتحركة عند وصولهم إلى وجهة سفرهم، وإن لم تختر هواتفهم المتحركة شبكة محلية تلقائياً، يجب اتباع الخطوات التالية: الدخول إلى بوابة الهاتف المتحرك MyWorld واختيار خدمة التجوال الدولي والضغط على "بدء التجوال" ستظهر رسالة تطلب إعادة تشغيل الهاتف المتحرك، وبمجرد تشغيله مرة أخرى يبدأ العميل بالتجوال. وسيتمتع عملاء الدفع الفوري بخدمة تجوال إعادة الاتصال أثناء تجوالهم والتي تعد خدمة فريدة من نوعها في حال عدم تمكنهم من إجراء مكالمة عادية. على سبيل المثال للاتصال برقم في الإمارات يتم إدخال *137* متبوعة بـ 00 وكود الاتصال الدولي للإمارات 971 ثم كود المدينة بدون الصفر ثم الرقم المراد الاتصال به متبوعاً بـ علامة # ثم الضغط على مفتاح الاتصال: *137*00971553613325 ، وعندما يتم إرسال الطلب سيتلقى الطالب المكالمة ويبدأ بالتواصل مع أحبائه. يستطيع العملاء التأكد من توفر خدمة التجوال الدولي في دولة ما قبل سفرهم، عبر زيارة الموقع الإلكتروني www.du.ae أو الاتصال بـ خدمة العملاء على 155 لأية استفسارات أخرى. قم بتسجيل بطاقة الإئتمان مع دو قبل سفرك في حال أردت استخدام خدمة الدفع عبر الهاتف المتحرك.
- مشتركو نظام الإشتراك الشهري (المقيمون): يدفعون مبلغ 2000 درهم كتأمين لدى أي من مراكز مبيعات دو لتشغيل الخدمة.
- مشتركو نظام الدفع الفوري (المقيمون): يستطيعون استخدام الخدمة دون دفع أي مبلغ تأمين.
- مواطنو الإمارات: خدمة التجوال الدولي فعالة على خطوطهم دون أي مبلغ تأمين.
معلومات هامة عند الوصول لجهة السفر
- للاتصال بخدمة العملاء من الخارج : plus971 55 5678155
- لاستخدام خدمة البريد الصوتي : plus971 55 5678161
مشتركو نظام الدفع الفوري: يستطيعون إجراء مكالمات التجوال الاعتيادية، أو مكالمات تجوال إعادة الاتصال، وذلك حسب الدولة التي سافروا إليها. التجوال الاعتيادي:للاتصال برقم دولي في الإمارات (على سبيل المثال) ادخل رمز plus متبوعاً بمفتاح الاتصال الدولي للإمارات 971 ورمز المنطقة (دون الصفر الأول) ورقم الهاتف، فللاتصال بهاتف ثابت في دبي أدخل plus97143613325 ، أو رقم الهاتف المتحرك من دو plus971553613325 تجوال إعادة الاتصال: وهو طريقة اتصال بديلة أثناء تواجد عملاء دو في الخارج، إن لم يتمكنوا من إجراء مكالماتهم بالشكل المعتاد. فللاتصال برقم دولي في الإمارات يجب إدخال المقطع *137* متبوعا ً بالرمز 00 ومفتاح الاتصال الدولي للإمارات 971، ثم رمز المنطقة (دون الصفر) يليه رقم الهاتف المتحرك متبوعا ً بإشارة المربع، وأخيراً الضغط على مفتاح الاتصال. مثال:*137*00971553613325# ، وبمجرد استلام المتلقي طلبك سوف تتلقى مكالمة من الشخص الذي ترغب بمكالمته.