انطلاقاً من التزامها الدائم بالارتقاء بخدمات العملاء، كشفت دو عن آلية جديدة لخدمة عملائها في 9 من مراكز مبيعاتها الرئيسية بمختلف أنحاء الدولة مؤخراً. ويوفر نظام الفيديو التفاعلي المبتكر هذا للعملاء تجربة تفاعلية كاملة مع متخصصي خدمات العملاء في دو عبر تقنية المؤتمرات المرئية والمسموعة للموضوعات التي تتطلب لقاء خبراء أو فنيين من المواقع الخارجية.
وقال إسماعيل محمد نائب أول للرئيس لعمليات خدمة العُملاء في دو: "نسعى باستمرار إلى إيجاد سبل جديدة ومبتكرة لخدمة عملائنا. وتفضل شريحة كبيرة من عملائنا التوجه إلى متاجر مبيعاتنا للتواصل مع فرق عملنا، لذا يقدم نظام الفيديو الجديد هذا وسيلة سريعة ومريحة لتلبية متطلبات العملاء والإجابة على استفساراتهم والتعامل مع ملاحظاتهم، وبالتالي يضمن معدلات رضا عالية. ويتربع هذا النوع من الحلول التي تتسم بالسهولة والسرعة والراحة على رأس قائمة أولياتنا لدعم رؤية قيادة دولة الإمارات العربية المتحدة للتحول نحو مستقبل المدينة الذكية".
وقد أبدى 85٪ من العملاء الذين استخدموا هذا النظام حتى الآن رضاهم عن نتائج التفاعل المرئي المسموع، وتعتزم الشركة توفيرها في المزيد من المراكز في وقت لاحق من العام الجاري. ويجري التعامل مع جميع استفسارات العملاء من قبل فريق دو التقني، والذي يتلقى أفراده في الوقت الراهن أكثر من 2100 استفسار شهرياً من قبل عملاء دو الأفراد والمؤسسات.
ويأتي هذا الابتكار في أعقاب حصول دو على جائزتين مرموقتين خلال الدورة الثالثة من حفل توزيع جوائز إدارة خدمات العملاء السنوي، الذي جرى تنظيمه على هامش قمة الشرق الأوسط لخدمات الاتصال، ألا وهما جائزة أفضل علامة تجارية في مجال إدارة خدمات العملاء، وجائزة رائد إدارة تجربة العملاء للعام، والتي نالها عثمان سلطان، الرئيس التنفيذي في دو.
كما توفر دو لعملائها مجموعة شاملة ومتكاملة من قنوات الخدمات المريحة، والتي تسمح لهم باختيار ما يفي بمتطلباتهم على أمثل وجه. وإلى جانب زيارة متاجر دو، يمكن للعملاء:
- الاتصال على الرقم 155 أو 800155، للاستفسارات والحصول على الدعم التقني لخدمات وباقات وأجهزة الهاتف المتحرك.
- الاتصال على الرقم 043905555 للاستفسارات والحصول على الدعم التقني للخدمات المنزلية، بما في ذلك الهاتف الثابت والإنترنت السريع وتلفزيون دو.
- الاتصال على الرقم 188 أو 800188، للاستفسار حول الخدمات الثابتة والمتحركة للمؤسسات.
- كما يمكن الاستفادة من خدمات فريق دو التقني أيضاً عبر مواقع التواصل الاجتماعي، بما فيها تويتر (@dutweets) وفيسبوك (www.facebook.com/du).